NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade - Ateliê Mimos da Vilma

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Ateliê Mimos da Vilma coleta, usa e protege suas informações pessoais ao utilizar nossos serviços.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais para processar suas compras, prestar um atendimento de qualidade e melhorar sua experiência conosco. As informações coletadas incluem:

Dados Pessoais: nome, endereço, telefone, e-mail e informações de pagamento.
Informações de Navegação: como dados de cookies, endereço IP e histórico de navegação no nosso site.

2. Uso das Informações

Utilizamos as informações coletadas para:

Processar e gerenciar suas compras;
Fornecer atendimento ao cliente, tirar dúvidas e informar sobre o status do pedido;
Enviar comunicações de marketing e promoções (quando autorizado);
Melhorar e personalizar sua experiência de compra.

3. Compartilhamento de Informações

Suas informações não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para:

Processar pagamentos através de parceiros de pagamento;
Cumprir exigências legais ou solicitações de autoridades judiciais.

4. Segurança das Informações

Utilizamos medidas de segurança para proteger seus dados contra acesso não autorizado e vazamentos. Todas as informações de pagamento são processadas de forma segura, com protocolos de criptografia e tecnologia SSL.

5. Cookies

Usamos cookies para melhorar a funcionalidade do nosso site e personalizar sua experiência. Você pode optar por desativá-los através das configurações do navegador, embora isso possa afetar o funcionamento de algumas partes do site.

6. Direitos do Usuário

Você tem o direito de acessar, corrigir ou solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp abaixo.

7. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que verifique esta página regularmente para estar ciente de eventuais mudanças.

Contato

Para mais informações sobre nossa Política de Privacidade ou para solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

E-mail: ateliemimosdavilma@gmail.com
WhatsApp: (33) 98829-9419

Ateliê Mimos da Vilma está comprometido em proteger sua privacidade e garantir que suas compras e informações sejam sempre tratadas com segurança e respeito.

Política de Entrega

Política de Fretes e Entregas - Ateliê Mimos da Vilma

Para oferecer a melhor experiência de compra, o Ateliê Mimos da Vilma realiza entregas para todo o Brasil com opções de frete que atendem às suas necessidades. Confira abaixo as informações e condições de nossa política de fretes e entregas:

1. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e pode variar de acordo com a localização do cliente e a opção de frete selecionada:

Frete Econômico: opção com prazo estendido, ideal para clientes que buscam economia no envio.
Frete Expresso: opção mais rápida, garantindo que seu pedido chegue em menos tempo.

A previsão do prazo será informada ao concluir o pedido e após a confirmação do pagamento.

Importante: Peças personalizadas possuem um prazo de até 15 dias úteis para confecção, mais o prazo de envio conforme a modalidade escolhida.

2. Formas de Envio

Utilizamos transportadoras confiáveis e os Correios para garantir a segurança e a entrega dos produtos. A escolha da transportadora ou do serviço de entrega é feita automaticamente, de acordo com a região de destino e a modalidade de frete selecionada.

Também oferecemos a opção de retirada no local, mediante agendamento prévio. Entre em contato para combinar a retirada do seu pedido.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, considerando o peso, o tamanho dos produtos e o endereço de entrega. Em algumas compras, oferecemos frete grátis para regiões específicas ou em pedidos acima de determinado valor, quando aplicável.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Esse código permite acompanhar o status da entrega em tempo real no site da transportadora ou dos Correios.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível efetuar a entrega devido à ausência do destinatário, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição, e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Certifique-se de que o endereço fornecido está correto. Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o custo de reenvio será responsabilidade do cliente.

7. Políticas de Atrasos

Trabalhamos para que as entregas sejam feitas no prazo, mas podem ocorrer atrasos devido a condições externas, como greves, condições climáticas ou restrições em determinadas regiões. Em casos de atraso, entraremos em contato para mantê-lo informado sobre a nova data de entrega.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou informações adicionais sobre fretes e entregas, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar:

E-mail: ateliemimosdavilma@gmail.com
WhatsApp: (33) 98829-9419

O Ateliê Mimos da Vilma se empenha em garantir que seus laços e enxovais de bebê cheguem com segurança e dentro do prazo esperado.

Política de Garantia

Política de Garantia - Ateliê Mimos da Vilma

No Ateliê Mimos da Vilma, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa política de garantia oferece segurança nas compras de laços e enxovais de bebê, para que você tenha a melhor experiência possível.

1. Prazo de Garantia

Oferecemos uma garantia de 30 dias para defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre problemas como costuras, elásticos e acabamentos defeituosos.

2. O Que a Garantia Cobre

A garantia aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação. Alguns exemplos incluem:

Costuras malfeitas ou com acabamento inadequado;
Defeitos em elásticos e fechos que impeçam o uso adequado do produto;
Danos aos materiais e tecidos que comprometam a funcionalidade do produto.

3. O Que a Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica a:

Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, ou acidentes;
Desgaste natural do produto devido ao uso e ao tempo;
Modificações feitas pelo cliente, como ajustes ou personalizações.

4. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, entre em contato conosco com as seguintes informações:

Nome completo e número do pedido;
Descrição detalhada do problema;
Fotos do produto mostrando o defeito.

Após análise, se o defeito for confirmado, oferecemos as seguintes opções:

Troca do produto por outro igual ou similar;
Reparação do produto, quando possível;
Reembolso do valor pago, caso não seja possível uma troca ou reparo.

5. Procedimento de Envio para Troca ou Reparação

Caso seja necessário enviar o produto para análise, as instruções serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento. O custo do envio será arcado pelo Ateliê Mimos da Vilma em casos de defeito cobertos pela garantia.

6. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas sobre a garantia ou para iniciar uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: ateliemimosdavilma@gmail.com
WhatsApp: (33) 98829-9419

Estamos comprometidos em assegurar que seus produtos sejam duráveis e estejam em perfeito estado de uso. Conte com o Ateliê Mimos da Vilma para garantir qualidade e satisfação em cada detalhe.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Ateliê Mimos da Vilma

No Ateliê Mimos da Vilma, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Troca por Defeito de Fabricação: até 30 dias a partir do recebimento do produto.
Desistência ou Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, de acordo com o direito de arrependimento para compras online.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que o produto seja aceito, ele deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e com todos os itens e acessórios recebidos. Produtos que não atendam a esses requisitos poderão ser recusados.

3. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando uma foto do item e uma descrição do defeito. Nossa equipe analisará a solicitação e, se confirmada a falha, você poderá optar por:

Troca por um produto igual ou de valor similar;
Reparação do item, quando possível;
Reembolso, caso não haja um produto substituto disponível.

4. Devolução por Arrependimento

Para devolver o produto por arrependimento:

Entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento;
O item deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e em sua embalagem original.

O valor será reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido, e poderá ocorrer via estorno ou depósito, conforme a forma de pagamento original.

5. Procedimento de Envio

Para trocas e devoluções, nossa equipe fornecerá instruções sobre o envio do produto. Em casos de defeito confirmado, os custos de envio são cobertos pelo Ateliê Mimos da Vilma. No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

6. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar com todas as suas dúvidas sobre trocas e devoluções. Entre em contato:

E-mail: ateliemimosdavilma@gmail.com
WhatsApp: (33) 98829-9419

Conte com o Ateliê Mimos da Vilma para um atendimento dedicado e soluções rápidas.

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1. Coleta de Informações

2. Uso das Informações

3. Compartilhamento de Informações

4. Segurança das Informações

5. Cookies

6. Direitos do Usuário

7. Alterações na Política de Privacidade

Contato

1. Prazo de Garantia

2. O Que a Garantia Cobre

3. O Que a Garantia Não Cobre

4. Como Solicitar a Garantia

5. Procedimento de Envio para Troca ou Reparação

6. Atendimento ao Cliente

1. Prazo para Trocas e Devoluções

2. Condições para Troca e Devolução

3. Troca por Defeito

4. Devolução por Arrependimento

5. Procedimento de Envio

6. Atendimento ao Cliente

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